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ㅇ 전환의 방향을 구체화하면 세 가지로 수렴된다. 첫째는 에이전트 아키텍처 설계 역량의 내재화다. 어떤 업무를 에이전트에게 위임하고, 어떤 데이터 접근 권한을 부여하며, 에이전트의 결과를 어떻게 감사하고 검증할지에 대한 설계 역량이 새로운 핵심 서비스 상품이 된다. 둘째는 도메인 특화 에이전트 구축이다. 제조, 금융, 의료, 공공 등 규제와 도메인 지식이 핵심인 영역에서 범용 AI 에이전트가 처리하기 어려운 복잡한 워크플로우를 특화 에이전트로 구현하는 것은 SI의 도메인 전문성이 직접 경쟁력이 되는 영역이다. 셋째는 에이전트 거버넌스 관리다. 기업 전체의 AI 에이전트가 어떤 시스템에 어떤 권한으로 접속하고 있는지를 중앙에서 관리하는 거버넌스 레이어 구축을 SI가 직접 수행하거나 지원하는 것이다. 

ㅇ 기업 리더와 전략기획 담당자들에게 이 글이 전달하는 마지막 질문은 다음과 같다. "우리가 오늘 구독하는 소프트웨어 중, 3년 후에도 동일한 역할로 동일한 비용을 지불할 제품은 무엇인가?" 그리고 역으로, "우리가 오늘 아웃소싱하는 업무 중, 3년 후에도 사람이 수행하고 있을 업무는 무엇인가?" 이 두 질문에 정직하게 답하는 것이, 워크플로우를 가진 자만 살아남는 시대의 전략 수립을 위한 첫 번째 단계다.

출처 : 한국지능정보사회진흥원 [디지털서비스 이슈리포트 2026-7] (2026.07.30.) (작성자 : 김영욱 SAP Product Engineering Product Expert)